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5 Cursos

Lineamientos para un buen servicio
Servicios al Viajero
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Servicios al Viajero

Lineamientos para un buen servicio

En este curso se abordan los conceptos básicos, requeridos para identificar la importancia del servicio al cliente en el desarrollo de las actividades turísticas. Se abordan temas como el cliente, las generalidades del servicio, los momentos de verdad y la evaluación del servicio. 

Gestión de calidad de los servicios turísticos
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Gestión de calidad de los servicios turísticos

En este curso abordamos la calidad turística, bajo una aproximación al sistema de gestión de calidad, la mejora continua, la implementación de acciones de calidad y los procesos vinculados a la formalización del sector turismo. Conocer la importancia de mejorar el desarrollo de las actividades, en la prestación del servicio, gestionando procesos de calidad, que estén acordes al sector turismo.

Estrategias para la fidelización de clientes
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Estrategias para la fidelización de clientes

En este curso trabajamos sobre las acciones para mejorar el servicio desde la identificación del ciclo del servicio, cómo aplicamos técnicas para fidelizar a los clientes, la importancia de las PQRS, y la auditoría para mejora del servicio.

¿Cómo quedarte en la mente de los clientes?
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¿Cómo quedarte en la mente de los clientes?

En este curso trabajamos la importancia de establecer protocolos de servicio en cada uno de los momentos de verdad con el cliente y la forma cómo podemos diseñar estas herramientas de acuerdo con las características de nuestro servicio.  También cómo usar los diferentes canales de comunicación para satisfacer al viajero. 

¿Cómo identificar a tus viajeros?
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Profesor: Monica Ordoñez

¿Cómo identificar a tus viajeros?

En este curso trabajaremos sobre los tipos de clientes, cómo relacionarnos o tratarlos, el perfil del viajero, las tendencias del turismo, la comunicación asertiva con los clientes y la importancia de las relaciones públicas.